Clientes da agência de viagens Voupra, que se especializa em pacotes turísticos para a Disney, relataram que, ao chegarem nos parques, descobriram que seus ingressos estavam cancelados. Essa situação afetou cerca de 2.000 reservas, conforme informado pela Hotelbeds, plataforma intermediária das transações.

Os bilhetes foram cancelados devido à falta de repasse dos valores pela Voupra aos fornecedores, o que gerou uma série de problemas para os turistas afetados.

Esclarecimentos das empresas envolvidas

A Voupra admite que houve atraso no pagamento, mas justifica que o problema foi iniciado pela Hotelbeds, que cancelou os ingressos sem aviso prévio. Ambas as empresas estão buscando soluções por meio da Justiça.

A situação dos consumidores

Um exemplo é o relato de Yuri Silva, que teve seu ingresso para a Disney Paris cancelado a poucos dias da viagem. Mesmo com o selo de garantia da Hotelbeds, o ticket foi considerado inválido quando tentaram escanear o QR Code na entrada.
“Foi humilhante e constrangedor”, disse Yuri, que precisou comprar um novo ingresso no parque.

Reações e queixas

O portal Reclame Aqui registrou mais de 1.400 queixas sobre a Voupra nos últimos seis meses, enquanto a Hotelbeds acumulou apenas 13 reclamações no mesmo período. O Procon informou que ainda não recebeu queixas contra a Hotelbeds em 2025, mas teve 87 reclamações contra a Voupra.

Como proceder?

Os consumidores que forem afetados devem primeiro tentar resolver diretamente com a Voupra, e, se não obtiverem sucesso, poderão registrar reclamação junto ao Procon. O Código de Defesa do Consumidor assegura ao cliente o direito a reembolso ou a troca dos serviços em caso de falha na prestação do serviço.

Os representantes de ambas as empresas afirmam estar colaborando com as autoridades para evitar possíveis danos adicionais aos consumidores. A expectativa é que a situação se resolva em breve e os turistas consigam reivindicar seus direitos.