A Copasa está modernizando seu serviço de atendimento ao cliente com a implementação de WiFi gratuito nas agências de maior porte de Minas Gerais, incluindo as de Ipatinga e Timóteo.

A iniciativa visa facilitar o acesso dos clientes aos canais digitais de relacionamento, como a Agência Virtual, o aplicativo Copasa Digital, WhatsApp e Webchat. Dessa forma, o atendimento se torna mais ágil e reduz o tempo de espera nas filas.

A gerente de Relacionamento com o Cliente da Copasa, Nadma Barbosa, enfatizou que a novidade contribuirá para uma experiência mais eficiente. “É fundamental que a equipe de atendimento incentive o uso das plataformas digitais, fornecendo suporte aos clientes para que possam se familiarizar com essas ferramentas”, destacou.

Por sua vez, o diretor de Clientes, Comunicação e Sustentabilidade da Copasa, Cleyson Jacomini, ressaltou que os recepcionistas da empresa atuarão como facilitadores, orientando os clientes a utilizar o WiFi gratuito para resolver suas demandas sem a necessidade de atendimento presencial.

A execução da instalação do Wi-Fi será realizada pela Gerência de Telecomunicações da Copasa de forma gradual, atendendo inicialmente 128 agências de maior fluxo de pessoas. Deborah Azevedo, gerente de Telecomunicações, mencionou que a implementação traz maior comodidade e acessibilidade, permitindo que os clientes resolvam suas solicitações com rapidez.

O acesso ao WiFi será restrito aos clientes que estiverem nas agências, proporcionando uma experiência de atendimento mais eficiente. As novas funcionalidades já estão disponíveis em pontos como Almenara, Araçuaí, Capelinha, Caratinga, Ipatinga, Teófilo Otoni e Timóteo.