Na manhã de domingo (15), clientes da Caixa Econômica Federal começaram a relatar que valores transferidos via Pix estavam sendo debitados de suas contas, mas não chegavam aos destinatários e não apareciam nos extratos bancários. Este problema persistiu até segunda-feira (16), data em que são liberados os pagamentos do Bolsa Família e do abono salarial do PIS.

Segundo os relatos nas redes sociais, embora os valores tenham sido descontados do saldo disponíveis, não há registro da operação, tampouco comprovação de que o Pix foi efetivado. Em alguns casos, os débitos ocorreram há mais de 24 horas, sem que o dinheiro fosse devolvido ou a transação concluída.

A Caixa, em resposta, afirmou que o dia ocorreu com algumas instabilidades em seus aplicativos no domingo, mas que os serviços foram restabelecidos e estão operando normalmente. “Eventuais pendências de transações serão regularizadas”, afirmou em nota, sem especificar quantos clientes foram afetados.

No pico de denúncias, o site Downdetector registrou 648 reclamações às 12h52 de domingo, número que caiu para 222 queixas na segunda-feira às 12h21.

Alguns usuários foram até agências da Caixa, onde receberam a orientação de aguardar até o fim do dia, quando a falha se normalizaria.

“Fiz um Pix de R$ 1.000 ontem no Caixa Tem e o dinheiro sumiu. Não aparece nem o comprovante. Consta que saiu da conta, mas não chegou ao destinatário”, relatou um usuário.