A partir desta segunda-feira (16), os Correios passam a oferecer um serviço de atendimento para tirar dúvidas sobre os descontos do INSS, atendendo assim a uma demanda crescente de segurados que buscam esclarecimentos sobre os valores subtraídos de seus benefícios.
O atendimento estará disponível em agências selecionadas e incluirá orientações sobre autorizações, consignações e irregularidades nas cobranças.
Essa iniciativa é resultado de um acordo entre os Correios e o Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) para melhorar o acesso dos beneficiários a informações relevantes.
Público-alvo
O público-alvo abrange aposentados e pensionistas que tiveram descontos indevidos aplicados em seus benefícios, especialmente aqueles que enfrentam dificuldades para acessar canais digitais como o Aplicativo Meu INSS ou a Central 135.
Serviços Disponíveis
Nos balcões dos Correios, os segurados poderão:
- Consultar se houve descontos em seus benefícios;
- Identificar a entidade responsável pelo desconto;
- Iniciar contestação de descontos não autorizados;
- Reconhecer oficialmente descontos que foram autorizados;
- Acompanhar o andamento da contestação após 15 dias úteis;
- Analisar documentos apresentados pela entidade e entender os passos para ressarcimento.
Atendimento
Os Correios garantem um atendimento humanizado e prioritário, com o suporte de cerca de 20 mil funcionários capacitados desde maio. Nas agências que trabalham com sistema de senhas, haverá um cadastro separado exclusivo para os casos do INSS, enquanto em outras agências será oferecido um caixa dedicado.
Para acessar o serviço, é necessário apenas um documento de identificação.
